成都夜场KTV培训管理规范

培训主管职责规范：

• 在部门经理的直接领导下，贯彻、实施年度培训计划及有关培训管理规定。

• 认真抓好员工岗前培训、岗位培训、下岗培训等日常培训工作。

• 根据员工流动情况，有计划地组织岗位培训教育及技术等级培训。

• 完成领导交办的人事培训有关事宜。

   

  员工培训管理规范

• 培训方式。分职前培训—岗前培训—岗位培训—下岗培训

• 培训考核。分岗前培训摸底考试，上岗训练三个月后实操考试，年度理论实操考试。

• 岗前培训规范，主要包括：

  礼节礼貌修养、仪容仪表规范。

  安全防事故规范，掌握消防知识和灭火技能。

  公司行政管理制度、劳动纪律、员工守则。

  公司简介和经营目标。

• 岗位培训规范，主要包括：

  本部门的组织机构、人员配备、工作区域。

  服务标准，服务规范。

  服务技能培训。

  销售意识和技能的培训。

  专业知识培训。

  处理客人投诉、应变能力培训。

  主动、热情、礼貌、周到、快捷等优秀服务训练。

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