成都夜场KTV培训管理规范
培训主管职责规范:
在部门经理的直接领导下,贯彻、实施年度培训计划及有关培训管理规定。
认真抓好员工岗前培训、岗位培训、下岗培训等日常培训工作。
根据员工流动情况,有计划地组织岗位培训教育及技术等级培训。
完成领导交办的人事培训有关事宜。
员工培训管理规范
培训方式。分职前培训—岗前培训—岗位培训—下岗培训
培训考核。分岗前培训摸底考试,上岗训练三个月后实操考试,年度理论实操考试。
岗前培训规范,主要包括:
礼节礼貌修养、仪容仪表规范。
安全防事故规范,掌握消防知识和灭火技能。
公司行政管理制度、劳动纪律、员工守则。
公司简介和经营目标。
岗位培训规范,主要包括:
本部门的组织机构、人员配备、工作区域。
服务标准,服务规范。
服务技能培训。
销售意识和技能的培训。
专业知识培训。
处理客人投诉、应变能力培训。
主动、热情、礼貌、周到、快捷等优秀服务训练。
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